Nos Formations
Pourquoi se former avec nous ?
Les métiers de l’accueil sont trop souvent considéré comme des métiers “faciles d’accès” ou comme des jobs étudiants car ils ne nécessitent pas forcément de diplôme, mais il n’est pas donné à tous les collaborateurs de délivrer un service d'excellence.
C’est l’écart entre un service classique et un excellent service qui vous permettra de vous distinguer de la concurrence, et ainsi obtenir un avantage compétitif certains.
Afin de vous aider à résoudre ce problème, nous avons développé plusieurs formations, conçues pour transformer chaque interaction en une expérience mémorable. L'accueil est la première interaction qui vous lie à votre client. Vous n’avez qu’une seule chance de faire bonne impression, c’est la raison pour laquelle nous mettons l'accent sur les compétences et les principes fondamentaux qui font la différence entre un service ordinaire et une service d’hospitalité exceptionnelle, hors du commun.
Comprendre l'importance de l'accueil dans l'expérience client. Cultiver une attitude positive et empathique en interne et avec la clientèle.
Communication et Compétences Interpersonnelles :
Personnalisation de l'Expérience Client :
Gestion du Temps et Organisation :
Adopter la bonne attitude avec les clients :
Avantages de la Formation :
nos Formations
Principes Fondamentaux de l'Hospitalité :
Développer des compétences de communication efficaces. Gérer les situations difficiles avec sobriété et professionnalisme.
Apprendre à anticiper les besoins des clients. Créer des expériences personnalisées pour fidéliser la clientèle.
Optimiser les processus d'accueil pour une efficacité maximale. Gérer plusieurs tâches tout en maintenant un service de qualité.
Simulations d'accueil en direct pour renforcer les compétences. Retours personnalisés et conseils d'experts.
Accroître la satisfaction client et la fidélisation. Créer une culture d'accueil au sein de votre organisation. Améliorer la réputation de votre entreprise grâce à un service client exceptionnel.
Notre bibliothèque de formations évolue continuellement pour intégrer les meilleures pratiques du secteur et répondre aux défis actuels de l’hospitalité.
Exemples de modules :
Excellence dans l’accueil et la relation client : techniques pour créer une première impression mémorable et établir un lien de confiance.
Gestion des moments clés du parcours client : savoir anticiper, personnaliser et dépasser les attentes.
Leadership et culture du service : impliquer les managers dans le développement d’une culture d’excellence durable.
Ces formations, conçues sur mesure ou choisies dans notre catalogue, visent un objectif commun : élever vos standards et faire de chaque interaction client une expérience remarquable.